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作为跨境电商,常常面临许多挑战。比如如何扩大客户群体,或者如何让客户在购买过程中拥有独特的体验,并在此过程中增加利润?

 

今天,我们将来系统的学习如何与Google一起发展零售/电商业务。

Google shopping简介

Google Shopping Ads,也叫Google Product Listing Ads, 即我们常说的谷歌购物广告和产品详情广告,也是实践证明转化率最高的一类谷歌广告。

 

接下来,我们将告诉大家,跨境电商企业如何使用Google Shopping达成业务目标。

1、认识我们的购物者

这群朋友们喜欢一起参加现场音乐会。每一个人都在为即将到来的音乐节选购一件T恤衫。虽然他们都在寻找相同类型的服装,但他们的购买途径、选择的零售商以及最终购买的T恤都会有所不同。

 

很多方面都会影响到他们个人的购买路径,包括价格、品味、品牌忠诚度、购物习惯、时尚潮流和数码喜好等。让我们来看看他们最终如何选择最适合他们每个人的T恤。

 

2、电商/零售的格局

零售业瞬息万变。虽然人们购买的频率越来越高,但每次购买的频率却越来越少。他们对特定零售商的忠诚度也较低。更多的销售都发生在电商平台上,在这些平台上,零售商的控制权更少,获取数据的机会更少,消费者更容易记住的是平台而不是他们购买的品牌。消费者购买的频率更高,地点也更多--这种情况只会继续改变。

 

3、不断发展的消费者体验

移动应用的激增从根本上改变了消费者的购物方式。他们的期望值提高了--他们比以往任何时候都更加好奇,要求更高,也更有耐心。现在,人们想买什么就买什么,想什么时候买什么,从哪个零售商或平台上买什么,就从哪个零售商或平台上买什么,让他们在瞬间获得最好的体验。

 

这对零售商意味着你怎么满足这些好奇心强、要求高、不耐烦的消费者的需求?你怎么提供个性化的体验,满足他们在所有地方的期望?你怎么提高利润率、流量、客户群和销售额?

答案是有帮助的。消费者希望从对他们有帮助的品牌中:发现新事物、找到他们需要的东西、无缝隙体验。

 

4、Google如何为您提供帮助?

Google提供了先进的技术,对消费者的了解以及拥有8个10亿用户的平台。如果将Google的技术,规模和数据资产与您的专业知识,销售和洞察力相结合,会有怎样的结果?

 

1)提高盈利能力

A.通过利用数据,并使用机器学习来帮助您从营销、定价到产品销售做出预测性决策。

B.跨渠道的个性化客户体验,从产品推荐到动态主页等等。

C.通过工具和技术帮助您扩展、优化和运营您的团队。

 

2)增加流量并获得新客户

当人们在任何时间、地点购物时,在他们购物的过程中的每一步都要与他们保持联系,让你在品牌控制力和竞争中脱颖而出。

 

购物者知道他们可以通过Google找到特定的产品或商店,但他们也正在寻找灵感,获得创意,并找出需要避免的品牌或产品。确保你的品牌在购物者的购买路径上与他们建立联系,让你的品牌在购物者中脱颖而出。

 

3)增加销量

一旦您与客户建立了联系,就可以消除他们的购物体验障碍,从而推动销售,在您的网站上、在您的商店里以及在整个网络上。

以下是创造无缝体验以推动行动的方法: 

提供一个简单的结帐流程

保存购物车中的商品,方便客户以后购买

加快移动网站的速度

提供相关的最新信息,例如商店地址,营业时间,地点和库存产品 

让购物者在线购买,商店提货

 

5、消费者旅程

如您所见,消费者的购买旅程已经演变为一个更加复杂且由数据驱动的生态系统。此外,购物者对新技术和数字服务的期望比以往任何时候都高。为了赢得胜利,品牌必须具有相关性,帮助性和个性化,并且必须以可盈利的方式提供满足消费者期望的体验。

 

6、重要要点

技术的转变使当今好奇心强、要求高、缺乏耐心的消费者的期望值越来越高。人们期待着个性化和无缝体验。

 

但是通过与Google的合作,您就可以在不断变化的零售/电商业态中获得、服务和留住客户,并确保现有客户和新客户在他们想要的时候得到他们想要的东西。

 

利用数据与消费者建立联系,推动销售,同时提高利润率,加快创新。

 

7、随堂测试

在瞬息万变的零售环境中,零售商不应该采取以下哪项措施?

A. 将数据作为一切工作的基础来加速

B. 以品牌第一的方式随时随地与客户联系

C. 消除摩擦以驱动行动

D. 通过提供最少的信息来简化

 

正确答案:D,你答对了吗?

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